Trong thời đại mà chiếc điện thoại thông minh trở thành “vật bất ly thân” của hầu hết mọi người, Mobile Marketing không còn là một lựa chọn – mà là một yêu cầu bắt buộc đối với bất kỳ chiến lược tiếp thị hiện đại nào. Với khả năng tiếp cận người dùng mọi lúc, mọi nơi, Mobile Marketing đang mở ra những cơ hội tiếp cận khách hàng cực kỳ cá nhân hóa, tức thì và hiệu quả. Vậy Mobile Marketing là gì? Tại sao nó lại đóng vai trò then chốt trong hành trình tiếp cận khách hàng ngày nay? Hãy cùng khám phá trong bài viết dưới đây.
Mobile Marketing là gì?
Mobile Marketing (Tiếp thị di động) là tập hợp tất cả các hoạt động tiếp thị đa kênh, trực tuyến, được thực hiện thông qua các thiết bị di động như điện thoại thông minh (smartphones) và máy tính bảng (tablets).
Mục tiêu chính là tiếp cận đối tượng mục tiêu trên các thiết bị này thông qua các kênh như trang web tối ưu cho di động, email, SMS/MMS, mạng xã hội, và các ứng dụng di động (mobile apps).
Nói một cách đơn giản, Mobile Marketing là việc đưa thông điệp marketing của bạn đến với khách hàng tiềm năng ngay trên thiết bị mà họ sử dụng nhiều nhất và mang theo bên mình mọi lúc, mọi nơi. Điều này tạo ra cơ hội tương tác tức thì và cá nhân hóa cao độ mà các hình thức marketing khác khó có thể sánh bằng.
Tại sao Mobile Marketing lại quan trọng
Thống kê về sử dụng thiết bị di động: Sự thống trị của thiết bị di động là không thể phủ nhận.
- Số lượng người dùng smartphone toàn cầu đã vượt qua con số hàng tỷ và tiếp tục tăng. Tại Việt Nam, tỷ lệ người dùng smartphone cũng thuộc hàng cao trong khu vực.
- Thời gian trung bình người dùng dành cho thiết bị di động mỗi ngày ngày càng tăng, chiếm phần lớn thời gian online của họ.
- Phần lớn các tìm kiếm trên Google hiện nay được thực hiện trên thiết bị di động.
- Hoạt động mua sắm trên di động (M-commerce) đang bùng nổ. ==> Những con số này cho thấy, nếu bạn không có mặt trên di động, bạn đang bỏ lỡ một phần cực kỳ lớn khách hàng tiềm năng.
Bài viết liên quan: Digital Marketing là gì? Toàn cảnh về tiếp thị kỹ thuật số trong thời đại 4.0
Các Hình thức Mobile Marketing Phổ biến
Dưới đây là các hình thức cụ thể bạn có thể triển khai, với giải thích, cách hoạt động, ưu/nhược điểm và ví dụ minh họa:
SMS/MMS Marketing
Gửi tin nhắn văn bản (SMS) hoặc tin nhắn đa phương tiện (MMS – chứa hình ảnh, video, âm thanh) đến danh sách khách hàng đã đăng ký (opt-in).
Cách hoạt động: Sử dụng các nền tảng SMS Marketing để gửi tin nhắn hàng loạt hoặc tự động hóa dựa trên hành vi khách hàng. Cần tuân thủ quy định về chống spam (ví dụ: Nghị định 91/2020/NĐ-CP của Việt Nam).
Ví dụ: Tin nhắn từ ngân hàng thông báo biến động số dư, mã OTP; tin nhắn từ cửa hàng thời trang báo chương trình khuyến mãi cuối tuần; tin nhắn MMS giới thiệu sản phẩm mới với hình ảnh hấp dẫn.
Marketing trong ứng dụng
Hiển thị quảng cáo hoặc thông điệp marketing bên trong một ứng dụng di động.
Cách hoạt động: Tích hợp SDK quảng cáo (ví dụ: Google AdMob, Facebook Audience Network) vào ứng dụng để hiển thị các định dạng quảng cáo (banner, video, xen kẽ – interstitial, quảng cáo tự nhiên – native ads). Hoặc gửi thông báo/ưu đãi trong ứng dụng (in-app messages).
Ví dụ: Banner quảng cáo game khác xuất hiện trong một game miễn phí; video quảng cáo ngắn trước khi xem nội dung trên ứng dụng tin tức; thông báo pop-up trong ứng dụng thương mại điện tử về chương trình giảm giá đặc biệt.
Quảng cáo trên Game di động
Một dạng cụ thể của In-App Advertising, tập trung vào việc hiển thị quảng cáo trong các trò chơi di động.
Cách hoạt động: Tương tự In-App Ads, nhưng thường có các định dạng đặc thù như “Rewarded Video Ads” (xem quảng cáo để nhận vật phẩm trong game) hoặc quảng cáo tích hợp vào gameplay (ví dụ: biển quảng cáo ảo trong game đua xe).
Ví dụ: Người chơi xem video quảng cáo 30s để nhận thêm lượt chơi; banner quảng cáo sản phẩm tiêu dùng hiển thị ở góc màn hình game.
Marketing dựa trên vị trí
Sử dụng dữ liệu vị trí địa lý (real-time hoặc lịch sử) của người dùng để gửi thông điệp marketing phù hợp.
Cách hoạt động:
- Geotargeting: Nhắm mục tiêu quảng cáo đến người dùng ở một khu vực địa lý cụ thể (quốc gia, thành phố, quận/huyện, bán kính).
- Geofencing: Thiết lập một “hàng rào ảo” quanh một địa điểm (ví dụ: cửa hàng). Khi người dùng đi vào hoặc ra khỏi khu vực này (và đã cho phép ứng dụng truy cập vị trí), họ sẽ nhận được thông báo/ưu đãi liên quan (ví dụ: push notification, SMS).
Ví dụ: Một quán cà phê gửi push notification mã giảm giá cho người dùng đang ở gần đó; một ứng dụng du lịch hiển thị quảng cáo khách sạn tại thành phố người dùng vừa tìm kiếm hoặc đang ở.
Quảng cáo tìm kiếm trên di động
Hiển thị quảng cáo văn bản hoặc mua sắm (shopping ads) trên trang kết quả tìm kiếm của Google (hoặc các công cụ tìm kiếm khác) khi người dùng thực hiện tìm kiếm trên thiết bị di động.
Cách hoạt động: Sử dụng nền tảng quảng cáo như Google Ads, đặt giá thầu cho các từ khóa liên quan đến sản phẩm/dịch vụ. Quảng cáo được tối ưu cho màn hình di động (tiêu đề ngắn gọn, tiện ích mở rộng như nút gọi, chỉ đường).
Ví dụ: Khi người dùng tìm “sửa điều hòa tại hà nội” trên điện thoại, các quảng cáo của dịch vụ sửa chữa địa phương sẽ xuất hiện đầu trang kết quả.
Quảng cáo mạng xã hội trên di động
Hiển thị quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok, Zalo, LinkedIn,…) khi người dùng truy cập bằng ứng dụng di động.
Cách hoạt động: Sử dụng trình quản lý quảng cáo của từng nền tảng để tạo chiến dịch, nhắm mục tiêu chi tiết dựa trên nhân khẩu học, sở thích, hành vi, vị trí,… Các định dạng rất đa dạng (hình ảnh, video, carousel, story ads, lead ads,…).
Ví dụ: Quảng cáo video giới thiệu khóa học marketing trên Facebook nhắm đến sinh viên; quảng cáo Story trên Instagram giới thiệu bộ sưu tập thời trang mới; quảng cáo ngắn trên TikTok theo trend.
Email Marketing tối ưu cho di động
Thiết kế và gửi email marketing sao cho hiển thị tốt và dễ đọc trên màn hình di động.
Cách hoạt động: Sử dụng các mẫu email đáp ứng (responsive email templates), tiêu đề ngắn gọn hấp dẫn, nội dung dễ quét (scan), nút kêu gọi hành động (CTA) lớn và dễ bấm, tối ưu hình ảnh.
Ví dụ: Email newsletter hàng tuần từ một trang tin tức công nghệ được thiết kế để đọc dễ dàng trên điện thoại; email thông báo chương trình khuyến mãi từ trang thương mại điện tử với các nút CTA rõ ràng.
Mã QR
Sử dụng mã QR để kết nối thế giới thực (offline) với thế giới trực tuyến (online) trên di động.
Cách hoạt động: Tạo mã QR dẫn đến một liên kết (website, landing page, trang sản phẩm, link tải app, mạng xã hội), video, thông tin liên hệ,… In mã QR trên bao bì sản phẩm, ấn phẩm quảng cáo, biển hiệu, danh thiếp,… Người dùng dùng camera điện thoại để quét mã.
Ví dụ: Mã QR trên bao bì sản phẩm dẫn đến video hướng dẫn sử dụng; mã QR trên poster sự kiện dẫn đến trang đăng ký; mã QR tại bàn nhà hàng dẫn đến menu trực tuyến.
Tiếp thị lân cận
Sử dụng công nghệ Bluetooth tầm ngắn (chủ yếu là Beacons) để gửi thông điệp/ưu đãi đến các thiết bị di động ở rất gần một vị trí cụ thể (thường là trong cửa hàng).
Cách hoạt động: Đặt các thiết bị Beacons tại các điểm trong cửa hàng. Khi người dùng có ứng dụng của cửa hàng (đã bật Bluetooth và cho phép thông báo) đi vào phạm vi phủ sóng của Beacon, họ sẽ nhận được thông báo đẩy (push notification) liên quan đến sản phẩm/khu vực đó.
Ví dụ: Khi khách hàng đi ngang qua quầy mỹ phẩm trong siêu thị, ứng dụng siêu thị gửi thông báo về chương trình giảm giá son môi; bảo tàng gửi thông tin về hiện vật khi khách đến gần.
Tiếp thị qua Ví di động
Tích hợp các nội dung marketing như thẻ khách hàng thân thiết, phiếu giảm giá, vé sự kiện,… vào các ứng dụng ví di động (Apple Wallet, Google Pay, ZaloPay, Momo,…).
Cách hoạt động: Cho phép người dùng lưu trữ các ưu đãi, thẻ thành viên vào ví điện tử. Có thể gửi thông báo nhắc nhở dựa trên vị trí hoặc thời gian khi ưu đãi sắp hết hạn hoặc khi người dùng ở gần cửa hàng.
Ví dụ: Thẻ thành viên tích điểm của Highlands Coffee lưu trong ZaloPay; vé xem phim điện tử lưu trong Google Pay; phiếu giảm giá 10% của cửa hàng thời trang lưu trong Apple Wallet.
Thông báo đẩy
Các tin nhắn ngắn xuất hiện trên màn hình khóa hoặc thanh thông báo của thiết bị di động, được gửi từ một ứng dụng đã cài đặt.
Cách hoạt động: Người dùng cần cài đặt ứng dụng và cho phép nhận thông báo. Nhà marketing sử dụng nền tảng quản lý push notification để gửi thông báo (hàng loạt, theo phân khúc, hoặc tự động dựa trên hành vi).
Ví dụ: Ứng dụng báo mới gửi tin nóng; ứng dụng thương mại điện tử báo đơn hàng đang giao; ứng dụng học tiếng Anh nhắc nhở ôn bài; game thông báo sự kiện mới.
Mobile Marketing là một lĩnh vực năng động và đầy thách thức, nhưng cũng mở ra vô vàn cơ hội để kết nối với khách hàng theo những cách ý nghĩa và hiệu quả. Hy vọng rằng, bài viết chi tiết này đã cung cấp cho bạn nền tảng kiến thức vững chắc và những định hướng cần thiết để bắt đầu hoặc nâng cao hành trình chinh phục Mobile Marketing. Hãy nhớ rằng, chìa khóa nằm ở việc không ngừng học hỏi, thử nghiệm và luôn đặt người dùng di động làm trung tâm trong mọi chiến lược của bạn. Chúc bạn thành công!