Tin tức mới nhất

Kỹ năng phải có của dân marketing

Đăng vào bởi blogmarketinghay
ky-nang-can-co-cua-nguoi-lam-marketing
04
Th6

Trong thế giới marketing không ngừng biến đổi, đặc biệt là dưới tác động vũ bão của công nghệ số, vai trò của một marketer đã vượt xa những quan niệm truyền thống. Để thực sự tạo ra giá trị và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dùng, việc trang bị một bộ kỹ năng toàn diện là điều kiện tiên quyết.

Kỹ Năng Nền Tảng Bắt Buộc Mọi Marketer Phải Có

Đây là những kỹ năng cốt lõi, là gốc rễ để mọi hoạt động marketing có thể phát triển bền vững. Thiếu những kỹ năng này, dù bạn có am hiểu công cụ đến đâu cũng khó lòng đạt được thành công lớn.

Kỹ năng tư duy chiến lược & logic marketing

Hiểu mô hình STP (Segmentation, Targeting, Positioning), 4P/7P Marketing Mix, Customer Journey:

  • STP: Giúp bạn xác định rõ mình đang nói chuyện với ai (khách hàng mục tiêu), họ ở đâu, và bạn muốn thương hiệu của mình được ghi nhớ như thế nào trong tâm trí họ. Điều này đảm bảo nội dung bạn tạo ra thực sự phù hợp và hữu ích cho đúng đối tượng.
  • 4P/7P: Cung cấp một khung sườn toàn diện để xem xét các yếu tố cấu thành một chiến lược marketing hoàn chỉnh (Sản phẩm, Giá, Phân phối, Xúc tiến – và mở rộng với Con người, Quy trình, Bằng chứng hữu hình cho dịch vụ).
  • Customer Journey Mapping: Giúp bạn thấu hiểu từng điểm chạm của khách hàng với thương hiệu, từ đó xây dựng trải nghiệm liền mạch và cung cấp thông tin đúng lúc, đúng chỗ, đáp ứng ý định tìm kiếm (search intent) của họ ở mỗi giai đoạn.

Phân tích tình huống thực tế: chọn sai chiến lược = chiến dịch thất bại

Ví dụ: Một thương hiệu thời trang cao cấp nhưng lại chọn chiến lược giá rẻ và truyền thông trên các kênh không phù hợp với đối tượng mục tiêu. Dù sản phẩm tốt, quảng cáo sáng tạo, nhưng sai lầm trong định vị và lựa chọn kênh sẽ dẫn đến lãng phí nguồn lực và không đạt được mục tiêu. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc xây dựng nội dung và chiến lược dựa trên sự thấu hiểu sâu sắc về người dùng và thị trường.

Kỹ năng giao tiếp và truyền đạt ý tưởng

Giao tiếp nội bộ và giao tiếp ra bên ngoài (PR, khách hàng):

  • Marketing là hoạt động của đội nhóm. Khả năng trình bày ý tưởng rõ ràng, thuyết phục, và lắng nghe phản hồi là cực kỳ quan trọng để đảm bảo mọi người cùng hướng về một mục tiêu chung.
  • Với khách hàng và công chúng, thông điệp cần nhất quán, dễ hiểu, và thể hiện được giá trị cốt lõi, sự đáng tin cậy (Trustworthiness) của thương hiệu..

Kỹ Năng Chuyên Môn Trong Thời Đại Số

Đây là những kỹ năng đặc thù, giúp bạn triển khai hiệu quả các chiến dịch marketing trên nền tảng số.

Digital Marketing

SEO/SEM cơ bản – Content is King, nhưng kỹ thuật là nền:

  • SEO (Search Engine Optimization): Không chỉ là nhồi nhét từ khóa. Theo Google, SEO hiệu quả là việc tạo ra nội dung chất lượng cao, nguyên gốc, hữu ích cho người dùng và đảm bảo Google có thể thu thập dữ liệu, lập chỉ mục và hiểu được nội dung đó. Điều này bao gồm tối ưu on-page (tiêu đề, mô tả, heading, chất lượng nội dung), off-page (xây dựng backlink uy tín) và kỹ thuật (tốc độ tải trang, mobile-friendliness, cấu trúc dữ liệu).
  • SEM (Search Engine Marketing): Hiểu cách hoạt động của quảng cáo tìm kiếm (Google Ads), lựa chọn từ khóa hiệu quả, viết mẫu quảng cáo hấp dẫn, và tối ưu điểm chất lượng để đạt hiệu quả cao với chi phí hợp lý.
  • “Content is King, but technical is the foundation”: Nội dung tuyệt vời sẽ không thể tiếp cận người dùng nếu website của bạn có vấn đề kỹ thuật hoặc không được tối ưu cho công cụ tìm kiếm. Ngược lại, một website kỹ thuật tốt mà nội dung sơ sài, không đáp ứng nhu cầu người dùng cũng sẽ không được Google đánh giá cao.

Facebook Ads, Google Ads – hiểu chỉ số, tối ưu hoá ngân sách:

Không chỉ biết cách “set ads” mà cần hiểu sâu về các chỉ số (CTR, CPC, CPA, ROAS), cách A/B testing, nhắm chọn đối tượng mục tiêu chính xác, và liên tục tối ưu để chiến dịch đạt hiệu quả cao nhất trong ngân sách cho phép. Việc này đòi hỏi kinh nghiệm thực tế và khả năng phân tích dữ liệu.

Phân tích dữ liệu

Các công cụ cơ bản: Google Analytics, Meta Business Suite Insights, CRM data:

  • Google Analytics: Hiểu người dùng tương tác với website của bạn như thế nào, nội dung nào hiệu quả, nguồn truy cập từ đâu, tỷ lệ chuyển đổi ra sao.
  • Meta Business Suite Insights: Phân tích hiệu quả của các hoạt động trên Facebook và Instagram, thấu hiểu đối tượng tương tác.
  • CRM data: Phân tích dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm, chăm sóc khách hàng tốt hơn và xác định cơ hội bán hàng mới.

Biết đọc, biết đặt câu hỏi từ số liệu:

Dữ liệu chỉ là con số nếu bạn không biết cách khai thác. Quan trọng là phải đặt ra những câu hỏi đúng: “Tại sao tỷ lệ thoát trang này lại cao?”, “Nguồn nào mang lại khách hàng chất lượng nhất?”, “Nội dung nào thúc đẩy nhiều tương tác nhất?”. Việc này giúp bạn đưa ra quyết định dựa trên bằng chứng thay vì phỏng đoán, một yếu tố quan trọng để tạo ra nội dung và chiến lược đáp ứng thực sự nhu cầu của người dùng.

Kỹ Năng Sáng Tạo và Thích Nghi Với Xu Hướng

Thế giới marketing luôn vận động. Khả năng sáng tạo và thích ứng là chìa khóa để bạn không bị tụt hậu.

Content creation & Storytelling

Viết gì, viết cho ai, viết như thế nào:

  • Viết gì: Nội dung phải nguyên gốc, hữu ích, và cung cấp giá trị thực sự cho người đọc. Đó có thể là giải quyết một vấn đề, cung cấp thông tin chuyên sâu, hướng dẫn, hoặc chia sẻ kinh nghiệm. Tránh nội dung chỉ nhằm mục đích xếp hạng trên công cụ tìm kiếm mà không mang lại lợi ích cho người dùng.
  • Viết cho ai: Thấu hiểu sâu sắc đối tượng mục tiêu của bạn – họ quan tâm điều gì, họ gặp vấn đề gì, ngôn ngữ nào họ sử dụng. Nội dung cần được cá nhân hóa để tăng tính liên quan.
  • Viết như thế nào: Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu. Cấu trúc bài viết logic, dễ theo dõi. Kết hợp storytelling để làm cho nội dung hấp dẫn và dễ nhớ hơn. Google ưu tiên nội dung được viết bởi con người, cho con người.

Các dạng nội dung đang hot: video ngắn (TikTok, Reels, Shorts), infographics, email automation, podcast:

Đa dạng hóa định dạng nội dung để tiếp cận người dùng trên nhiều nền tảng và theo nhiều cách khác nhau. Mỗi định dạng có ưu thế riêng trong việc truyền tải thông điệp và thu hút sự chú ý.

Tư duy đổi mới và thích nghi công nghệ

Biết học và ứng dụng AI trong marketing:

AI không phải để thay thế marketer mà là công cụ mạnh mẽ để nâng cao hiệu suất: từ phân tích dữ liệu lớn, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, đến hỗ trợ sáng tạo nội dung. Quan trọng là hiểu cách AI hoạt động và ứng dụng một cách có đạo đức, minh bạch.

Không chỉ chạy theo trend, mà cần chọn lọc và dẫn dắt:

Liên tục cập nhật các xu hướng công nghệ và marketing mới. Tuy nhiên, không phải trend nào cũng phù hợp với thương hiệu của bạn. Cần có tư duy phân tích để chọn lọc những gì thực sự mang lại giá trị và phù hợp với chiến lược dài hạn. Đôi khi, việc tiên phong áp dụng công nghệ một cách thông minh có thể giúp bạn dẫn dắt thị trường.

Lộ Trình Phát Triển Kỹ Năng – Từ Sinh Viên Đến Chuyên Gia

Phát triển kỹ năng là một hành trình liên tục. Dưới đây là gợi ý lộ trình và nguồn lực để bạn tham khảo.

Gợi ý roadmap học tập theo cấp độ:

  • Cơ bản (Sinh viên/Người mới bắt đầu):
      • Nắm vững các khái niệm marketing căn bản (STP, 4P/7P, Customer Journey).
      • Học cách sử dụng các công cụ văn phòng cơ bản (Word, Excel, PowerPoint).
      • Tìm hiểu về các kênh Digital Marketing phổ biến (Social Media, SEO/SEM cơ bản).
      • Rèn luyện kỹ năng viết lách, giao tiếp cơ bản.
  • Trung cấp (Junior Marketer):
      • Thực hành chạy quảng cáo trên các nền tảng (Facebook Ads, Google Ads).
      • Học cách đọc và phân tích số liệu cơ bản (Google Analytics, Facebook Insights).
      • Bắt đầu tìm hiểu và thực hành SEO on-page, content marketing.
      • Tham gia vào việc xây dựng kế hoạch marketing nhỏ.
  • Nâng cao (Senior Marketer/Manager):
    • Xây dựng chiến lược marketing tổng thể.
    • Quản lý ngân sách lớn, tối ưu hóa ROI.
    • Phân tích dữ liệu chuyên sâu, sử dụng các công cụ BI (Business Intelligence).
    • Nắm vững SEO kỹ thuật, A/B testing, CRO (Conversion Rate Optimization).
    • Nghiên cứu và ứng dụng các công nghệ mới (AI, Marketing Automation).
    • Phát triển kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội nhóm.

Các nguồn học uy tín (nhấn mạnh tính Thẩm quyền – Authoritativeness và Tin cậy – Trustworthiness):

    • Sách: “Principles of Marketing” (Philip Kotler), “Contagious” (Jonah Berger), “Influence” (Robert Cialdini), “Made to Stick” (Chip Heath & Dan Heath).
    • Blog/Website chuyên ngành: Google Search Central Blog (cho SEO), HubSpot Blog, Neil Patel, MarketingProfs, Social Media Examiner.
  • Khóa học trực tuyến:
    • Google: Google Digital Garage (các khóa học miễn phí về Digital Marketing, Analytics), Google Skillshop (chứng chỉ Google Ads, Analytics).
    • HubSpot Academy: Nhiều khóa học miễn phí về Inbound Marketing, Content Marketing, Email Marketing.
    • Coursera, edX, Udemy: Đa dạng các khóa học từ các trường đại học và chuyên gia hàng đầu (chọn lọc các khóa học có đánh giá cao và giảng viên uy tín).

Trong bối cảnh marketing không ngừng thay đổi, việc sở hữu một bộ kỹ năng đa dạng và chiều sâu là yếu tố then chốt để thành công. Từ tư duy chiến lược, khả năng giao tiếp, làm chủ các công cụ digital marketing, phân tích dữ liệu, đến sáng tạo nội dung và thích ứng với công nghệ AI – tất cả đều đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng nên một marketer toàn diện.

Trở thành một marketer toàn diện không phải là đích đến, mà là một hành trình không ngừng nỗ lực và phát triển. Bằng việc trang bị những kỹ năng cần thiết và luôn giữ vững tư duy lấy người dùng làm trung tâm, bạn sẽ có thể tự tin chinh phục những thử thách và gặt hái thành công trong sự nghiệp marketing của mình.